Les avis Google jouent un rôle crucial dans la réputation d’une entreprise. Un mauvais avis sur Google peut avoir un impact négatif sur votre image et, par conséquent, sur vos ventes. Mais alors, comment supprimer un mauvais avis Google ? Voici un guide détaillé pour comprendre les démarches à suivre et découvrir une solution efficace proposée par Bonzai Marketing.
Signaler un avis négatif
La seule manière officielle de supprimer un avis négatif sur Google est de le signaler. Google n’intervient et ne supprime un avis que s’il enfreint ses politiques, telles que les avis frauduleux, inappropriés ou les contenus qui ne respectent pas les lignes directrices de la communauté Google. Voici les étapes pour signaler un avis :
- Connectez-vous à votre compte Google Mon Entreprise : Assurez-vous d’avoir accès au profil de votre entreprise.
- Trouvez l’avis en question : Accédez à la section “Avis” et localisez l’avis que vous souhaitez signaler.
- Signalez l’avis : Cliquez sur les trois points à côté de l’avis et sélectionnez “Signaler comme inapproprié”.
- Expliquez la raison : Choisissez la raison pour laquelle vous signalez l’avis et fournissez des détails supplémentaires si nécessaire.
Après avoir signalé l’avis, Google analysera votre demande. Si l’avis ne respecte pas les règles, il sera supprimé. Cependant, cette démarche n’est pas toujours garantie et peut prendre du temps.
Instaurer un système de gestion des avis
La meilleure façon d’éviter les avis négatifs est de mettre en place un système de gestion des avis qui filtre automatiquement les avis avant qu’ils ne soient publiés en ligne. Chez Bonzai Marketing, nous avons développé une solution efficace pour aider les entreprises à gérer leurs avis clients de manière proactive.
Comment fonctionne notre système automatisé ?
Nous avons conçu un système automatisé qui invite les clients à laisser un avis après chaque transaction ou service complété. Voici un aperçu de son fonctionnement :
- Invitation à laisser un avis : Après chaque interaction, vos clients reçoivent une invitation à laisser un avis sur leur expérience.
- Sélection du nombre d’étoiles : Les clients sont dirigés vers une page où ils peuvent cliquer sur le nombre d’étoiles correspondant à leur satisfaction.
- Filtrage des avis :
- 3 étoiles ou moins : Si un client choisit 3 étoiles ou moins, il est invité à vous contacter directement via un formulaire de contact. Cela permet de résoudre les problèmes en interne avant qu’ils ne soient rendus publics.
- 4 étoiles ou plus : Si un client choisit 4 étoiles ou plus, il est redirigé vers la page Google pour laisser un avis public.
Ce système permet de gérer les avis négatifs de manière discrète et d’encourager les clients satisfaits à partager leur expérience positive en ligne.
Voici un exemple en vidéo
Utilisateur qui laisse un avis 3 étoiles ou moins
Utilisateur qui laisse un avis 4 étoiles ou plus
Dans cet exemple, on encourage les clients à laisser un avis positifs en leur offrant une participation à notre concours trimestriel pour tous ceux qui auront laissé un avis positif sur notre fiche Google. On leur offre également la possibilité de laisser un avis sur Facebook.
Les avantages de notre solution
- Amélioration de la satisfaction client : En offrant une plateforme de feedback interne, vous montrez à vos clients que leur opinion compte et que vous êtes prêt à résoudre leurs problèmes.
- Réduction des avis négatifs publics : En filtrant les avis avant qu’ils ne soient publiés en ligne, vous pouvez résoudre les problèmes en interne et réduire le nombre d’avis négatifs sur votre profil Google.
- Augmentation des avis positifs : En encourageant les clients satisfaits à laisser un avis, vous améliorez la réputation en ligne de votre entreprise.
Conclusion
Supprimer un mauvais avis Google peut être un défi, mais avec les bonnes stratégies en place, vous pouvez minimiser leur impact. Chez Bonzai Marketing, nous vous proposons une solution innovante pour gérer vos avis clients de manière efficace. N’attendez plus, contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre système automatisé peut transformer la gestion de vos avis en ligne.