La messagerie Facebook est un outil précieux pour les concessionnaires automobiles qui cherchent à communiquer avec les clients potentiels. Cependant, de nombreux concessionnaires font des erreurs qui peuvent tuer ces pistes de messagerie avant même qu’elles ne puissent devenir des ventes. Dans cet article, nous allons explorer cinq des moyens les plus courants que les concessionnaires utilisent pour tuer les pistes de messagerie Facebook, et comment éviter ces erreurs.

Ne pas répondre assez rapidement

L’un des plus grands avantages de la messagerie Facebook est la rapidité et la facilité avec laquelle les concessionnaires peuvent communiquer avec les clients potentiels. Cependant, si un concessionnaire ne répond pas rapidement aux messages des clients, il peut perdre ces pistes. Les clients s’attendent à des réponses rapides dans le monde numérique d’aujourd’hui, et si un concessionnaire ne peut pas répondre rapidement, les clients iront probablement chercher des options ailleurs.

Idéalement, 12 à 15 minutes serait le maximum au niveau du délai de réponse.

Être trop automatisé

Bien que l’automatisation de la messagerie puisse aider les concessionnaires à économiser du temps et à répondre plus rapidement, cela peut également rendre les messages impersonnels. Les clients veulent sentir qu’ils communiquent avec une personne réelle, pas un robot, et si un concessionnaire est trop automatisé, cela peut faire fuir les clients. Les concessionnaires devraient utiliser l’automatisation avec parcimonie et s’assurer qu’ils ont toujours des personnes réelles disponibles pour répondre aux questions des clients.

Ne pas personnaliser les messages

Les clients veulent sentir qu’ils sont importants et qu’ils sont appréciés. Si un concessionnaire envoie des messages génériques ou des réponses copiées-collées, cela peut donner aux clients l’impression qu’ils ne sont pas importants pour le concessionnaire. Les concessionnaires devraient personnaliser les messages autant que possible en utilisant le nom du client et en répondant à leurs questions spécifiques.

Être trop insistant

Bien qu’il soit important de suivre les pistes de messagerie Facebook, il est également important de ne pas être trop insistant. Si un concessionnaire envoie trop de messages ou essaie de forcer la vente, cela peut faire fuir les clients. Les concessionnaires devraient être polis et professionnels dans leurs messages, mais ils devraient également savoir quand il est temps de reculer et de laisser les clients prendre leur décision.

Ne pas avoir un processus de suivi

Enfin, l’un des moyens les plus courants que les concessionnaires tuent les pistes de messagerie Facebook est de ne pas avoir de processus de suivi en place. Les clients peuvent être occupés et peuvent avoir besoin d’un rappel pour poursuivre une vente ou une demande de renseignements. Les concessionnaires devraient avoir un processus de suivi en place pour s’assurer qu’ils ne perdent pas ces pistes précieuses.

En conclusion, la messagerie Facebook est un outil précieux pour les concessionnaires automobiles, mais de nombreuses erreurs peuvent tuer ces pistes de messagerie avant même qu’elles ne deviennent des ventes. Assurez-vous d’optimiser votre processus et SURTOUT, d’être présent sur Messenger.